Rujukan Laman

Buka dan Fahami Hak Undang-Undang Anda

surga11 mengendalikan platform ini di wilayah yang disokong dan mengikut undang-undang tempatan yang berkenaan — termasuk cara kami mengurus data peribadi anda, keselamatan akaun dan privasi urusniaga melalui…

Dasar PrivasiTerma PenggunaanHak Pengguna MalaysiaKeselamatan AkaunPerlindungan Data

Jelajah Lobi Kami Baca Soalan Lazim

Jelajah Terma Kami Sebelum Mendaftar Akaun

surga11 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

surga11 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan dan kami memastikan setiap terma penggunaan mematuhi keperluan semasa di Malaysia. Apabila anda mendeposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, transaksi tersebut diproses mengikut polisi kewangan kami yang telus. Maklumat peribadi yang anda berikan — termasuk nama,

1
e-mel dan nombor telefon — disimpan dengan penyulitan dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Kami juga menyimpan log aktiviti akaun selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan pematuhan dalaman surga11. Sebarang perubahan pada terma ini akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel atau notifikasi dalam
2
akaun sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum ia berkuat kuasa.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Tanya Kami Terus Soal Terma Undang-Undang

Jika anda memerlukan penjelasan lanjut mengenai mana-mana terma, dasar privasi atau hak akaun anda, pasukan sokongan surga11 sedia membantu melalui pelbagai saluran.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan terma atau permintaan data peribadi anda ke alamat e-mel sokongan kami. Kami akan balas dalam tempoh satu hingga dua hari bekerja dengan pengesahan bertulis.

Live Chat Dalam Akaun Log masuk ke akaun surga11 anda dan gunakan live chat untuk berbincang terus dengan ejen sokongan kami mengenai sebarang isu privasi atau terma yang memerlukan penjelasan segera.

Pusat Bantuan Lawati bahagian Pusat Bantuan di surga11.one untuk membaca ringkasan terma, cara meminta pemadaman data dan prosedur aduan yang boleh anda mulakan sendiri tanpa menghubungi ejen.

CARA KAMI MELINDUNGI ANDA

Semak Bagaimana surga11 Menjaga Akaun Anda

Keselamatan data dan ketelusan terma adalah dua tunjang utama yang kami pegang. Setiap proses — dari pendaftaran akaun hingga pengeluaran wang melalui FPX atau Touch 'n Go — direka supaya anda sentiasa…

Penyulitan Data

Semua data yang anda masukkan di surga11.one dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit. Ini termasuk maklumat akaun, nombor telefon dan butiran transaksi melalui GrabPay atau Boost.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman semasa anda di platform. Anda boleh mengurus atau menolak kuki bukan penting melalui tetapan penyemak imbas anda pada bila-bila masa.

Kawalan Akaun

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan data peribadi anda, meminda maklumat yang salah atau menutup akaun surga11 anda sepenuhnya dengan menghubungi pasukan sokongan kami secara bertulis.

Tempoh Penyimpanan Data

Maklumat akaun disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan pematuhan dalaman kami. Selepas akaun ditutup, data peribadi yang tidak diperlukan akan dipadam mengikut jadual yang ditetapkan.

Keselamatan Log Masuk

Pengesahan dua langkah tersedia untuk semua akaun surga11. Kami mengesyorkan anda mengaktifkannya melalui tetapan keselamatan bagi melindungi akses tidak dibenarkan ke akaun anda.

Hubungi Pegawai Data Kami

Untuk sebarang permintaan rasmi berkaitan data peribadi di bawah peraturan perlindungan data Malaysia, anda boleh menghubungi Pegawai Data surga11 terus melalui e-mel yang tersedia di Pusat Bantuan.

Soalan Anda Tentang Terma dan Privasi Dijawab

Kami kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya berkaitan terma penggunaan, hak data peribadi dan prosedur akaun di surga11. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan kami melalui live chat atau e-mel sokongan.

surga11 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Terma penggunaan kami merujuk kepada peraturan yang berkenaan di wilayah yang disokong, dan kami memastikan semua dasar dikemas kini selaras dengan perubahan peraturan Malaysia.

Ya, anda berhak meminta salinan data peribadi anda pada bila-bila masa. Hantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami melalui e-mel dan kami akan memproses permintaan tersebut dalam tempoh tujuh hari bekerja.

Maklumat transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX digunakan semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran. Data ini tidak dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Ya, kami menggunakan kuki untuk fungsi platform dan analitik dalaman. Anda boleh menolak kuki bukan penting melalui tetapan penyemak imbas anda. Menolak kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah ciri di surga11.one.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke tetapan profil untuk meminda maklumat asas. Bagi permintaan pemadaman penuh, hubungi pasukan kami secara bertulis — kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tersebut.

Data yang diperlukan untuk tujuan pematuhan disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan secara dalaman. Data peribadi yang tidak lagi diperlukan akan dipadam secara automatik mengikut jadual penyimpanan data surga11 yang sedang berkuat kuasa.

Anda boleh menghubungi Pegawai Data surga11 melalui e-mel yang tersedia di Pusat Bantuan surga11.one. Semua aduan akan diterima pengesahan dalam masa dua hari bekerja dan diselesaikan mengikut prosedur aduan kami.

Buka dan Fahami Hak Undang-Undang Anda

Tanya Kami Terus Soal Terma Undang-Undang

Semak Bagaimana surga11 Menjaga Akaun Anda

Penyulitan Data

Dasar Kuki

Kawalan Akaun

Tempoh Penyimpanan Data

Keselamatan Log Masuk

Hubungi Pegawai Data Kami

Soalan Anda Tentang Terma dan Privasi Dijawab

01 Apakah undang-undang yang terpakai kepada akaun surga11 saya di Malaysia?

02 Bolehkah saya meminta salinan data peribadi yang disimpan oleh surga11?

03 Bagaimana surga11 menggunakan maklumat transaksi saya melalui Touch 'n Go atau FPX?

04 Adakah surga11 menggunakan kuki dan bolehkah saya menolaknya?

05 Bagaimana cara meminda atau memadamkan maklumat peribadi saya di surga11?

06 Berapa lama surga11 menyimpan data akaun saya selepas penutupan akaun?

07 Siapa yang perlu saya hubungi jika ada aduan berkaitan privasi atau terma di surga11?

Halaman Berkaitan